¿Qué hacemos?
Atención, protección y orientación turística gratuitas.
Protección y seguridad
Apoyo ante emergencias, robo, fraude o agresiones. Enlace con Policía Turística, Fiscalía y Protección Civil.
Objetos perdidos
Búsqueda, registro y canalización para recuperar pertenencias extraviadas.
Guía local
Información verificada de atractivos, rutas y eventos. Atención en múltiples idiomas.
Transporte y movilidad
Orientación sobre ADO, taxis, BiciPlaya, vans y Tren Maya; recomendaciones de seguridad.
¿Cómo funciona?
4 pasos para apoyarte
1. Contáctanos 24/7
Llama o acude a un módulo. Registramos tu caso.
2. Evaluación
Identificamos la instancia adecuada (Policía, Fiscalía, PC, consulado).
3. Acompañamiento
Te guiamos durante el proceso y damos seguimiento.
4. Cierre
Confirmamos la atención y recopilamos tu retroalimentación.
Beneficios
Mejor experiencia del visitante y fortalecimiento de la economía local.
Atención personalizada
Multilingüe y orientada a resolver.
Imagen del destino
Promueve a Playa como segura y atractiva.
Datos e indicadores
Toma de decisiones basada en evidencia.
Calidad del servicio
Trabajo con prestadores RETUR Q.
Matriz y módulos de atención
Oficina matriz y módulo en Parque Fundadores. Proyecto en marcha para reubicar y rehabilitar 3 módulos adicionales para ampliar cobertura.
Dirección matriz
Av. Benito Juárez entre Av. 15 y 20, Col. Centro, Playa del Carmen, Q. Roo.
Horario de oficina: Lunes a viernes 9:00–17:00 · Sábado 9:00–12:00
Atención telefónica 24/7 para emergencias.
https://maps.app.goo.gl/X5Vde1rsLkuuUxo87
Módulos activos
- Parque Fundadores (información y apoyo al visitante)
- Rehabilitación y reubicación de 3 módulos en proceso
14 tips para viajeros en Playa
Consejos de seguridad, transporte y cultura local. Llévalos siempre en tu teléfono.
Contacto
Estamos disponibles para ti
Líneas de atención
- CAPTA 24/7: (984) 116 0430
- Oficina CAPTA: (984) 877 3050 ext. 10117
- Policía Turística: (998) 877 6655
- Policía Municipal: (998) 877 6655
- Emergencias: 911
- Bomberos: (984) 873 0300
Redes y campañas
Conoce nuestras campañas de seguridad, turismo social y colaboración con el Tren Maya.
- CAPTA en Instagram (reels)